شرایط و ضوابط استفاده
قوانین، تعهدات متقابل و چارچوب حقوقی استفاده از پلتفرم ابری ساینو.
طرف قرارداد و اطلاعات تأمین‌کننده
طرف ارائه‌دهنده خدمات، Cyno (ساینو) است که از طریق دامنه cyno.ir فعالیت می‌کند. اطلاعات تماس پشتیبانی و راه‌های ثبت درخواست در صفحه تماس با ما درج شده است. کاربر پیش از خرید باید مشخصات خدمت، تعرفه جاری، روش پرداخت، شرایط لغو و محدودیت‌های اعلام‌شده را بررسی کند. در صورت تفاوت میان متن این شرایط و حقوق الزامی مصرف‌کننده، مقررات آمره قانونی مقدم است.
پذیرش و دامنه خدمات
با ایجاد حساب، ثبت درخواست پرداخت یا استفاده از خدمات، کاربر می‌پذیرد که این شرایط بر دسترسی او به درگاه API، ابزارها و امکانات ارائه‌شده در Cyno حاکم باشد. Cyno زیرساخت واسطی برای ارسال درخواست به خدمات و مدل‌های اشخاص ثالث فراهم می‌کند؛ دسترس‌پذیری هر مدل، ویژگی‌ها، محدودیت‌ها و قیمت آن ممکن است تابع ارائه‌دهنده مربوط باشد. این شرایط به‌تنهایی تضمین‌کننده دسترس‌پذیری دائمی هیچ مدل یا ارائه‌دهنده‌ای نیست.
حساب، امنیت و استفاده مجاز
کاربر باید اطلاعات حساب را صحیح نگه دارد، از کلیدهای API خود محافظت کند و در صورت افشای کلید فوراً آن را لغو نماید. درخواست‌ها و هزینه‌های ثبت‌شده با کلیدهای حساب تا زمان گزارش و رسیدگی به رخداد، به حساب کاربر منتسب می‌شود؛ این امر حقوق قانونی کاربر در صورت دسترسی غیرمجاز یا خطای سامانه را سلب نمی‌کند. استفاده برای نقض قانون، کلاهبرداری، بدافزار، دسترسی غیرمجاز، نقض حریم خصوصی یا حقوق مالکیت فکری، دور زدن محدودیت‌های ایمنی یا آسیب به سرویس ممنوع است. Cyno می‌تواند برای رسیدگی به نقض، الزام قانونی یا تهدید امنیتی دسترسی را متناسب و در حد لازم محدود یا تعلیق کند و در صورت امکان دلیل را اطلاع دهد.
تعرفه، محاسبه مصرف و پرداخت
هزینه بر اساس مدل انتخابی، توکن‌های ورودی و خروجی، نرخ‌های کش یا سایر واحدهای مصرفی که پیش از استفاده اعلام شده‌اند محاسبه می‌شود. تعرفه، نام مدل و قابلیت‌های ارائه‌دهندگان ثالث ممکن است تغییر کند؛ مبلغ و تعرفه قابل اعمال هنگام ثبت درخواست یا نمایش تأییدشده در حساب، مبنای محاسبه است، مگر در صورت خطا یا الزام قانونی. کاربر می‌تواند گزارش مصرف و تراکنش‌های قابل دسترس در حساب را بررسی و مغایرت را از طریق پشتیبانی اعلام کند. اعتبار حساب پول نقد یا حساب بانکی نیست و انتقال‌پذیری یا ارزش بازخرید آن جز در موارد مقرر در این شرایط یا قانون تضمین نمی‌شود.
لغو، انصراف و بازپرداخت
سیاست داوطلبانه Cyno این است که کاربر درخواست بازپرداخت شارژ را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از زمان ثبت پرداخت موفق، از طریق پشتیبانی ثبت کند. پس از این مهلت، بازپرداخت داوطلبانه فقط در صورت تأیید خطای صورتحساب، پرداخت تکراری یا عدم امکان ارائه خدمت مربوط قابل بررسی است. در صورت تأیید، هزینه مصرف‌شده، تخفیف یا اعتبار هدیه و هزینه‌های بانکیِ غیرقابل‌بازگشت از مبلغ قابل استرداد کسر می‌شود؛ هرجا قانون الزام کند، مبلغ کامل مقرر در قانون مسترد خواهد شد. این سیاست ۲۴ ساعته هیچ حق انصراف، استرداد یا حمایت اجباری را که طبق قوانین لازم‌الاجرا به کاربر تعلق می‌گیرد محدود یا ساقط نمی‌کند. درخواست باید با شماره پیگیری تراکنش ارسال شود؛ بازپرداخت تأییدشده از مسیر پرداخت اولیه و در مهلت متعارف بانکی انجام می‌شود. قطع یا اختلال ارائه‌دهنده ثالث به‌تنهایی بازپرداخت خودکار کل شارژ ایجاد نمی‌کند؛ اعتبار مصرف‌نشده و راه‌حل متناسب با رخداد، شرایط فنی و حقوق قانونی بررسی می‌شود.
شرایط پاداش دعوت دوستان
در نسخه فعلی برنامه، دعوت‌کننده بابت اولین شارژ نقدی موفقِ کاربر جدیدی که با لینک او ثبت‌نام کرده است، ۵٪ مبلغ واقعی پرداخت را به صورت اعتبار API دریافت می‌کند؛ مبلغ پاداش به تومان کامل رو به پایین گرد می‌شود. سقف پاداش هر دعوت‌شده ۵۰٬۰۰۰ تومان و سقف مجموع پاداش هر دعوت‌کننده در هر ماه میلادیِ پرداخت به وقت UTC، ۲۰۰٬۰۰۰ تومان است. مبالغ مازاد به ماه بعد منتقل نمی‌شوند؛ پاداش‌های رزروشده، حتی در صورت لغو بعدی، در سقف همان ماه محاسبه می‌شوند. اعتبار پاداش قابل برداشت نقدی یا انتقال نیست و بر اساس نرخ تبدیل ثبت‌شده در همان خرید محاسبه می‌شود؛ ارزش نمایشی تومانی آن ممکن است با تغییر نرخ تبدیل تغییر کند.
واجد شرایط بودن و دریافت پاداش
دعوت فقط برای حساب جدید و با اولین لینک دعوت معتبر در همان تب مرورگر، با اعتبار حداکثر ۷ روز، ثبت می‌شود و پس از ثبت‌نام قابل تغییر نیست. ثبت‌نام باید در دوره فعال بودن پیشنهاد پاداش انجام شده باشد؛ ثبت‌نام در دوره غیرفعال، با فعال‌شدن بعدی واجد پاداش نمی‌شود. ثبت‌نام به‌تنهایی، حساب‌های قبلی، دعوت از خود، پرداخت آزمایشی، اعتبار هدیه و شارژهای بعدی پاداش ندارند. اولین شارژ نقدی موفق با کد تخفیف یا هر نوع تخفیف، پاداشی ایجاد نمی‌کند و فرصت پاداش آن دعوت را مصرف می‌کند. پاداش از ۷ روز پس از پرداخت موفق و پس از بررسی اعتبار پرداخت و فعال بودن حساب دعوت‌شده، از صفحه دعوت دوستان قابل دریافت است؛ این مهلت تضمین تأیید پرداخت مشکوک نیست. سوءاستفاده یا پرداخت نامعتبر نیاز به بررسی پشتیبانی دارد.
بازپرداخت و تغییر برنامه دعوت
پرداخت برگشت‌خورده یا بازپرداخت‌شده مشمول پاداش نیست. پاداش دریافت‌نشده مربوط به آن پرداخت پس از بررسی لغو یا اصلاح می‌شود؛ اگر پاداش قبلاً دریافت شده باشد، پشتیبانی پس از بررسی و اطلاع‌رسانی، اصلاح اعتبار مرتبط را طبق قانون پیگیری می‌کند. این رسیدگی خودکار نیست و حقوق قانونی خریدار برای بازپرداخت را محدود نمی‌کند. Cyno می‌تواند ارائه پاداش برای دعوت‌های جدید را متوقف کند یا شرایط پیشنهادهای آینده را با اطلاع‌رسانی لازم تغییر دهد. توقف پیشنهادهای جدید، به‌تنهایی پاداش‌های مربوط به ثبت‌نام‌های واجد شرایط قبلی را از بین نمی‌برد؛ این موارد با شرایط نسخه زمان ثبت‌نام و پس از احراز سایر الزامات رسیدگی می‌شوند.
ارائه‌دهندگان ثالث و مجوزها
Cyno زیرساخت واسط دسترسی به مدل‌های اشخاص ثالث را فراهم می‌کند و مالک یا نماینده ارائه‌دهندگان مدل نیست؛ عرضه یا امکان استفاده از هر مدل در این بستر به‌معنای تأیید یا وابستگی تجاری رسمی آن ارائه‌دهنده به Cyno نیست. مدل‌ها و خدمات زیرساختی ممکن است متعلق به اشخاص ثالث باشند و استفاده از آن‌ها علاوه بر این شرایط، تابع شرایط استفاده، سیاست‌های ایمنی و مجوزهای همان ارائه‌دهنده است. Cyno مجوزی فراتر از حق دسترسی‌ای که ارائه‌دهنده مربوط اجازه داده اعطا نمی‌کند. کاربر مسئول انتخاب ورودی و خروجی، بررسی مجوزهای کاربردی، رعایت محدودیت‌های منطقه‌ای و اخذ مجوزهای لازم برای استفاده تجاری یا بازتوزیع خروجی است. مالکیت فکری خروجی و ورودی تابع قانون لازم‌الاجرا و مجوز ارائه‌دهنده مربوط است؛ هیچ تضمینی درباره یکتایی، صحت، عدم نقض حق اشخاص ثالث یا مناسب‌بودن خروجی برای هدف خاص داده نمی‌شود. کاربر باید خروجی را پیش از اتکا یا انتشار بازبینی کند.
محتوا، محرمانگی و داده‌ها
کاربر مسئول داشتن حقوق و مجوزهای لازم برای ارسال ورودی‌ها و مسئول ارزیابی خروجی‌هاست. درخواست‌ها برای پردازش به ارائه‌دهندگان ثالثی که مدل را فراهم می‌کنند ارسال می‌شوند؛ بنابراین کاربر نباید اطلاعات حساس، محرمانه یا داده شخصی را وارد کند مگر آنکه مجاز باشد و شرایط پردازش ارائه‌دهنده را پذیرفته باشد. شیوه جمع‌آوری و استفاده از داده‌های حساب در سیاست حریم خصوصی Cyno توضیح داده می‌شود. Cyno محرمانگی یا حذف داده توسط ارائه‌دهنده ثالث را فراتر از تعهدات مستند و قابل اعمال آن ارائه‌دهنده تضمین نمی‌کند.
دسترس‌پذیری، تغییر و تعلیق
خدمات بر مبنای تلاش متعارف ارائه می‌شوند و ممکن است به‌علت نگهداری، به‌روزرسانی، محدودیت ظرفیت، اختلال شبکه یا ارائه‌دهندگان ثالث موقتاً کند، محدود یا قطع شوند. مگر آنکه SLA جداگانه و کتبی توافق شده باشد، تضمین درصد دسترس‌پذیری، زمان پاسخ یا تداوم مدل مشخصی ارائه نمی‌شود. Cyno برای نگهداری سامانه، رعایت قانون، کاهش ریسک امنیتی یا پاسخ به سوءاستفاده می‌تواند ویژگی یا دسترسی را با اطلاع قبلی در صورت امکان تغییر یا تعلیق کند.
حوادث خارج از کنترل (فورس‌ماژور)
اگر رویدادی خارج از کنترل متعارف Cyno، اجرای تمام یا بخشی از تعهدات را مختل یا ناممکن کند، از جمله جنگ یا درگیری، زلزله، سیل، آتش‌سوزی گسترده، بیماری فراگیر، قطعی سراسری برق یا ارتباطات، تحریم یا محدودیت حکومتی، اختلال مراکز داده، حمله سایبری گسترده یا اقدام ارائه‌دهنده ثالث، Cyno تلاش متعارف و متناسب برای کاهش اثر، حفظ امنیت و بازیابی خدمت انجام می‌دهد و در صورت امکان وضعیت را اطلاع‌رسانی می‌کند. در مدت و به میزانی که اجرای تعهد واقعاً تحت تأثیر چنین رویدادی است، تعهد مربوط می‌تواند معلق یا محدود شود. این بند تضمین ادامه خدمت یا جبران خسارت نامحدود ایجاد نمی‌کند، اما دین مربوط به وجوهی که طبق قانون باید مسترد شود، تقلب یا مسئولیتی را که قانون اجازه اسقاط آن را نمی‌دهد حذف نمی‌کند. اگر اختلال طولانی شود، طرفین می‌توانند درباره توقف خدمت و تسویه اعتبار مصرف‌نشده طبق قانون و این شرایط اقدام کنند.
محدودیت مسئولیت
تا حدی که قانون اجازه می‌دهد، Cyno مسئول خسارت غیرمستقیم، تبعی، از دست رفتن سود، داده، فرصت تجاری یا تصمیمی که صرفاً بر خروجی مدل اتکا داشته باشد نیست. این محدودیت شامل خسارت قابل پیش‌بینی ناشی از قصور عمدی یا تقصیر سنگین Cyno، تعهد بازپرداختی که قانون مقرر کرده، مسئولیت‌های غیرقابل‌اسقاط، یا حقوق آمره مصرف‌کننده نمی‌شود. در حدود مجاز قانونی، مسئولیت مستقیم قراردادی Cyno برای رخداد مورد ادعا از مبلغی که کاربر بابت خدمت مشخصِ موضوع ادعا در سه ماه پیش از رخداد پرداخت کرده بیشتر نخواهد بود. این بند مسئولیت ارائه‌دهنده ثالثی را که طرف قرارداد مستقل کاربر است به Cyno منتقل نمی‌کند.
تغییر شرایط، قانون حاکم و حل اختلاف
نسخه جاری شرایط در همین صفحه منتشر می‌شود و تاریخ آخرین بازبینی باید در صفحه درج شود. تغییرات بااهمیت پیش از اجرا از راه متعارف اطلاع‌رسانی می‌شود؛ ادامه استفاده پس از تاریخ اجرا به‌معنای پذیرش تغییر است، مگر جایی که قانون رضایت جداگانه بخواهد. کاربر می‌تواند پیش از اجرا استفاده را متوقف کند و اعتبار مصرف‌نشده را طبق بخش بازپرداخت و قانون پیگیری نماید. این شرایط تابع قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است. طرفین ابتدا برای حل دوستانه اختلاف از طریق پشتیبانی تلاش می‌کنند؛ حق مراجعه به مراجع صالح قضایی و حقوق آمره هیچ‌یک از طرفین محدود نمی‌شود.
پشتیبانی و شکایت
برای پرسش درباره صورتحساب، بازپرداخت، امنیت حساب یا شکایت، از صفحه تماس با ما یا ایمیل info@cyno.ir استفاده کنید و شماره تراکنش یا شناسه درخواست را ذکر نمایید؛ اطلاعات کارت بانکی یا کلید API را ارسال نکنید. Cyno درخواست را در زمان متعارف بررسی می‌کند و در صورت نیاز اطلاعات تکمیلی می‌خواهد.
آخرین بازبینی: ۲۲ اکتبر ۲۰۲۶